Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Categoría: Tecnología e Innovación
Infobip reconocida como plataforma de comunicaciones líder por la firma analista Gartner®
Infobip ha sido reconocida por su capacidad de ejecución y visión completa en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner para el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha sido nombrada líder en el mercado de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) por la firma … Continuar leyendo Infobip reconocida como plataforma de comunicaciones líder por la firma analista Gartner®
Snom Technology presenta su nueva línea de productos para el sector hotelero y alojamientos
La nueva serie del fabricante premium está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de un sector que, a pesar de la sensibilidad al precio, confía en la comodidad, la innovación y el buen diseño para diferenciarse de la competencia. Como parte de su estrategia de desarrollo tecnológico, Snom Technology, una compañía líder y consolidada a … Continuar leyendo Snom Technology presenta su nueva línea de productos para el sector hotelero y alojamientos
La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%
La firma de consultoría estratégica Boston Consulting Group (BCG) estima que las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa pueden generar ahorros de hasta un 60% en los 'call centers' dedicados a ventas y atención al cliente. Estas herramientas ofrecen un "valor diferenciador" en comparación con tecnologías previas debido a su "alto nivel de calidad" y … Continuar leyendo La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%
Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales