Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección Las simulaciones de servicio al cliente que se realizan con ayuda de la IA permiten a los candidatos experimentar situaciones laborales reales y demostrar sus habilidades en los procesos de selección La implementación de IA en iniciativas de capacitación contribuyó a mejorar … Continuar leyendo Atento aplica la Inteligencia Artificial para optimizar la selección y formación de empleados
Para nadie es secreto que el futuro del negocio se apoya sobre los datos, pero esta afirmación, que hasta hace apenas algunos años podría haberse tildado de exagerada, en la era de la transformación digital, es descriptiva. Siguiendo el mismo razonamiento, dejar los datos débilmente resguardados implica poner en riesgo a toda la organización. Por … Continuar leyendo Seguridad de la información: un desafio de importancia en una organización
La nueva integración ofrece experiencias de SMS para Adobe Journey Optimizer, Adobe Campaign y Adobe Commerce. Infobip se acaba de asociar con Adobe para ofrecer experiencias SMS en Adobe Journey Optimizer. Con la nueva integración nativa, los usuarios de Adobe Journey Optimizer pueden enviar mensajes de texto, actualizaciones en tiempo real y enrutamiento inteligente para … Continuar leyendo Infobip se asocia con Adobe para ofrecer capacidades nativas de sms
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
GoDaddy ofrece 4 consejos para conseguirlo: contar con una buena tienda online; aprovechar el correo electrónico y las redes sociales; y valorar las opiniones de los clientes para estrechar relaciones con el público. Con Black Friday y Cyber Monday a la vuelta de la esquina, las pequeñas empresas se encuentran una oportunidad única de aumentar … Continuar leyendo GoDaddy guía a las pequeñas empresas para maximizar las ventas en Black Friday y Cyber Monday