El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
Desde la Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC, y la Asociación CEX, como continuación a la presentación de alegaciones y propuestas a las enmiendas del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, con el fin de ir anticipando algunos aspectos de índole operativa y así facilitar la adaptación de las … Continuar leyendo Proyecto de ley Servicio Atención al Cliente: Desarrollo del Sistema de Valoración y Auditoría
Aunque los modelos de trabajo híbridos se están convirtiendo en una realidad en el ámbito laboral, exigen un replanteamiento de los equipos técnicos del mismo No tener en cuenta los equipos de telefonía en los entornos de trabajo híbridos es un error que hay que evitar El trabajo híbrido, o la combinación de trabajo remoto … Continuar leyendo Trabajo híbrido: la normativa sobre la oficina en casa plantea dudas sobre el equipamiento
Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España. Atento ha implementado “EMMI”, el nuevo asistente virtual de MediaMarkt. Atento S.A. ha recibido el premio al Mejor Proyecto Estratégico … Continuar leyendo Atento y MediaMarkt reciben el premio CRC de Oro a“Mejor proyecto estratégico Omnicanal”
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y chatbot ya se realizan en este canal. Las aplicaciones de chat como WhatsApp se están convirtiendo en un canal crucial en la comunicación con clientes, demostrando el fuerte auge de … Continuar leyendo Una nueva investigación de Infobip desvela la posición dominante de las aplicaciones de chat en la comunicación con clientes