El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atención al cliente más rápida y fiable con llamadas de voz en tiempo real dentro de WhatsApp. Infobip acaba de anunciar la implementación de WhatsApp Business Calling, una nueva función para que las empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. Esta novedad refuerza la estrategia omnicanal de Infobip … Continuar leyendo Infobip incorpora las llamadas de voz a WhatsApp Business
La distribuidora de gas de Naturgy incluye por primera vez la IA Generativa tanto en el canal telefónico como en el digital, lo que ayudará a ofrecer una atención más detallada y personalizada a sus clientes. Esta transformación posiciona al Grupo a la vanguardia de la innovación, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y … Continuar leyendo Nedgia transforma su atención al cliente con una solución pionera de agentes virtuales con Inteligencia Artificial junto a IBM Consulting
Google Cloud e Intelcia han establecido una alianza estratégica para desplegar MyData, una potente plataforma de datos nativa en la nube que está transformando la forma en que la empresa opera, mide e innova en todas sus funciones. MyData es la plataforma de datos de Intelcia para toda la empresa, diseñada para transformar los datos … Continuar leyendo Grupo Intelcia y Google Cloud se asocian para acelerar la transformación empresarial a través de la plataforma de datos unificada ‘MyData’
El nombramiento de Chris Condon refuerza el compromiso estratégico de Atento para acelerar su crecimiento en la región con mayor potencial y optimizar la capacidad operativa global de la firma Atento Luxco 1 ha anunciado hoy el nombramiento de Chris Condon como nuevo director regional de USNS (US Near Shore), con efecto inmediato. Chris Condon … Continuar leyendo Atento nombra a Chris Condon nuevo director regional de USNS para acelerar el crecimiento estratégico
Ana Cartón, Chief People Officer de Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista Forbes “100 Mejores Directores de RRHH” en esta edición de 2025, que elabora la propia revista con la colaboración de Randstad. Ana lleva trabajando en Intelcia, multinacional global líder en servicios de outsourcing y gestión de … Continuar leyendo ANA CARTÓN, CPO DE INTELCIA SPANISH REGION, UN AÑO MÁS ENTRE LAS MEJORES DIRECTIVAS DE RRHH SEGÚN FORBES