El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El proveedor líder de experiencia de cliente en la nube incorpora una nueva unidad de negocio dedicada a la gestión de la fidelización de los empleados, con Merijn te Booij a la cabeza Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha nombrado a la experta ejecutiva de … Continuar leyendo La ex ejecutiva de marketing de Google y Microsoft, Joyce Kim, se incorpora a Genesys como directora de marketing
En momentos como los actuales, se requiere trabajar desde casa con un hardware y un software excepcionalesLas dos piedras angulares sobre las que se basan las soluciones VoIP de Snom Technology son la portabilidad y la VPN abierta En un momento de emergencia como este, en el que muchas empresas de distinto sector y tamaño … Continuar leyendo La implantación del trabajo inteligente
Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 de septiembre. La 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, se adapta a las nuevas circunstancias sobrevenidas a raíz del COVID19. Con el … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week
Las empresas se han visto obligadas a acelerar sus procesos y capacidades 'online' tras el impacto de la covid-19 y exigen profesionales a la altura. Son muchas las empresas que han puesto a prueba su capacidad digital en este tiempo de pandemia y también las que han podido comprobar los grandes beneficios de la digitalización. "Es … Continuar leyendo Un perfil 100% digital, principal requisito para el empleo post-covid
El 67% de las empresas que no tenían un plan para aplicarlo antes del confinamiento considerarán hacerlo más a menudo El teletrabajo ha llegado para instalarse en la empresa española. Esta es la principal conclusión del estudio presentado por Factorial, el software de referencia en Recursos Humanos, a través de una macroencuesta a sus principales clientes. … Continuar leyendo El teletrabajo se culmina con éxito: siete de cada diez empresas apostarán por el trabajo en remoto a largo plazo