El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ana Cartón, Chief People Officer de Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista Forbes “100 Mejores Directores de RRHH” en esta edición de 2025, que elabora la propia revista con la colaboración de Randstad. Ana lleva trabajando en Intelcia, multinacional global líder en servicios de outsourcing y gestión de … Continuar leyendo ANA CARTÓN, CPO DE INTELCIA SPANISH REGION, UN AÑO MÁS ENTRE LAS MEJORES DIRECTIVAS DE RRHH SEGÚN FORBES
El FROST RADAR™ 2025 ha reconocido a Atento como líder en el mercado de gestión de experiencia del cliente en América Latina por quinto año consecutivo, destacando su evolución hacia un modelo BTO basado en resultados de negocio Frost & Sullivan reconoce la transformación de Atento desde proveedor BPO tradicional hacia socio estratégico de transformación, … Continuar leyendo Frost & Sullivan posiciona a Atento como líder en el Frost Radar de Gestión de la Experiencia del Cliente 2025
Las empresas que combinan agentes virtuales inteligentes con atención humana están redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Los chatbots basados en IA se han convertido en un componente fundamental de las estrategias de atención al cliente en todos los sectores. Gartner prevé que el 80% de los departamentos de atención al cliente y soporte … Continuar leyendo Sprinklr impulsa una nueva era en la experiencia del cliente: inteligencia artificial con empatía real
El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR
Sprinklr ha sido reconocida por su liderazgo como una de las empresas más innovadoras y de alto rendimiento en el ámbito de la atención al cliente. Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, ha sido reconocida como la Solución de Experiencia del Cliente en la … Continuar leyendo Sprinklr gana el premio a la Solución de Experiencia del Cliente en la Nube del Año en los CCW Excellence Awards 2025