Sociallift The interactive portion of SXSW 2012 attracted a growing audience of more than 20K+ community-driven tech lovers from multiple industries including: social media, mobile, IT development, graphic design, marketing, PR, and yes customer service! During the conference, there was a Customer Experience Meet Up which had well-over 60+ individuals participating. This diverse group of … Continuar leyendo The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Zhecho Dobrev With limited scope for organic growth in the US and Europe, many companies and investors turned their eyes towards the Emerging Markets. Focus now starts to shift to the CIVET group of countries (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egypt, Turkey and South Africa). They are also all fast-growing, relatively diverse economies, which means, unlike the … Continuar leyendo Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
EFE La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado hoy una ley de atención al consumidor en favor de la "transparencia" para evitar la opacidad en las cuestiones relativas a la banca, las facturas y que incluirá atención personalizada en los departamentos de reclamaciones. Mato ha hecho estas declaraciones a los … Continuar leyendo Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
Antonio Flores, CEO de Loop Business Innovation y presidente de CN RRHH Digital. En nuestro entorno económico existe una enorme paradoja: por un lado vivimos sumidos en la incertidumbre, consecuencia del desplazamiento del eje del poder mundial hacia Asia. Por otro, en nuestro entorno empresarial y profesional vivimos sometidos a una ortodoxia reglada y … Continuar leyendo ¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
El fabricante europeo de software ayudará a las organizaciones a obtener información predictiva de los clientes, mediante la fácil integración de datos de redes sociales con información de otras fuentes Barcelona, 16 de febrero de 2012 – Quiterian, el fabricante líder europeo de software de analítica avanzada y predictiva para usuarios de negocio y usuarios … Continuar leyendo Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales