El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Existe una solución de inteligencia conversacional (conversation intelligence) que mejora la productividad, acorta los ciclos de negociación y aumenta la previsibilidad de los ingresos con información procesable directamente de sus interacciones con los clientes. ¿Para qué sirve conversation intelligence y en qué áreas se está aplicando? Con la llegada de las nuevas tecnologías y formas de comunicarse, … Continuar leyendo Conversation intelligence vs conversational AI: ¿cuál es la diferencia?
¿Cómo hacer frente a las altas densidades y su impacto térmico? El enfriamiento líquido (LC) se ha convertido en una opción cada vez más popular. La digitalización ha avanzado a un ritmo vertiginoso hasta el punto de englobar todos los aspectos de la vida, desde el comercio y la banca hasta la educación y la atención … Continuar leyendo Las nuevas tecnologías impulsan la transformación eficiente de los data center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Una investigación realizada por Sumsub, una plataforma de verificación global líder con una base de datos de más mil millones de identidades, muestra un alarmante incremento de las redes de fraude en múltiples regiones. La compañía descubrió la tendencia antes de lanzar la actualización de su Solución Integral de Prevención de Fraude, que tiene la finalidad de … Continuar leyendo Uno de cada 100 usuarios de servicios en línea está implicado en una red de fraude
Se prevé que los ingresos en el mercado de centros de datos alcancen los 3 mil 500 millones de dólares en 2024 (Statista) La producción va más allá de un simple proceso mecánico. Exige una combinación de talento, ingenio y pasión por la excelencia. A continuación, conoceremos las historias de tres mujeres extraordinarias y exitosas … Continuar leyendo Al mando desde la línea de producción: Mujeres que transforman los centros de datos