Contact Center XXII by @oscar23sm

Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente

Publicado el 19/09/202315/09/2023 por oscar23sm

En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente →

Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación

Publicado el 18/09/202315/09/2023 por oscar23sm

Con CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas a escalar exponencialmente con un esfuerzo de ingeniería reducido y una mayor eficiencia operativa. La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha iniciado el nuevo curso revolucionado el mercado CPaaS con un set de API modular para plataformas de comunicaciones bajo el nombre CPaaS X que … Continuar leyendo Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación →

Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial

Publicado el 15/09/202314/09/2023 por oscar23sm

Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha … Continuar leyendo Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial →

El metaverso soportado por una conectividad óptima

Publicado el 13/09/202312/09/2023 por oscar23sm

El metaverso ganó el centro del escenario: este nuevo universo virtual e inmersivo que redefine la manera en que las personas interactúan, se entretienen y trabajan, implica también nuevos desafíos para las organizaciones. El llamado “metaverso industrial” o “metaverso de negocios” promueve nuevos espacios para lanzar productos, realizar eventos con clientes, hacer demostraciones a distancia, exponer … Continuar leyendo El metaverso soportado por una conectividad óptima →