Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Telco es la industria más desarrollada del mercado en cuanto a su oferta de atención al cliente social se refiere, según el informe de Altitude Software. El sector de utilities se sitúa por debajo del mercado español en cuanto a presencia en redes sociales. Solo un 26,18% de los encuestados ha visto resueltas todas sus consultas a … Continuar leyendo Telecomunicaciones es uno de los sectores más proactivos y resolutivos en redes sociales
Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, anuncia hoy la incorporación de Eric Vidal al equipo de Altitude Software como vicepresidente ejecutivo para el norte de Europa. Uno de sus cometidos será el desarrollo del mercado de soluciones de nueva generación de la compañía Altitude tiene una presencia … Continuar leyendo Eric Vidal se une a Altitude Software como vicepresidente ejecutivo para el norte de Europa
La revolución digital ha traído consigo nuevas maneras de comunicarse y las aplicaciones móviles se están convirtiendo en un importante canal para contactar con los proveedores de servicios de atención al cliente. Las apps para móviles aportan a las empresas una visión más completa de sus clientes al permitir la combinación del contexto físico con … Continuar leyendo Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente
Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, ha señalado que el sector del contact center está evolucionando de un modelo centrado en el producto a uno enfocado en el consumidor. ASES, el evento que reúne anualmente a los usuarios de Altitude Software, ha celebrado su undécima edición congregando a partners y clientes en torno … Continuar leyendo Los clientes marcan el futuro de los contact center
Mañana se cierra la fase final de los premios fortius 2014 para los profesionales del Contact Center. El jurado ha realizado la selección de los finalistas entre los que se encuentran los candidatos de Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono Los Premios Fortius, organizados por Altitude Software y AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación … Continuar leyendo Mañana los Premios Fortius , los Oscar´s del Contact Center