Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector. El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar … Continuar leyendo LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIÓN CEX REELIGIDA CON EL 100% DE APOYO DE LOS MIEMBROS
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales … Continuar leyendo NUEVO ESTUDIO SOBRE EL CONTACT CENTER DE LA ASOCIACION CEX
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la … Continuar leyendo NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando toda actividad laboral no esencial. Muchos de los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center siguen siendo soporte a servicios esenciales como, por ejemplo, emergencias, sanidad, banca, suministro … Continuar leyendo TRAS EL NUEVO R.D. EL CONTACT CENTER SIGUE OFRECIENDO SOPORTE A SERVICIOS ESENCIALES, INCLUSO CON MÁS DEL 90% DE SU PLANTILLA TELETRABAJANDO
La cifra de personas empleadas asciende a 74.196, de las cuales el 71% son mujeres. El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el … Continuar leyendo EL EMPLEO EN EL CONTACT CENTER CRECE UN 5,2% EN 2017, SEGÚN EL ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX