Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una investigación realizada por Justin Robbins, de Metric Sherpa, identifica cinco barreras que impiden a las instituciones financieras aprovechar el valor de los centros de contacto en la era de la IA. Según un nuevo estudio del sector, casi nueve de cada diez líderes empresariales afirman que sus centros de contacto, que tradicionalmente se utilizaban … Continuar leyendo Sector Banca: menos del 30 % aprovecha al máximo el valor de la IA en los centros de contacto
En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) para las transacciones bancarias ha habilitado un tipo diferente de transformación para la industria tradicional conocida como: procesamiento de datos más rápido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por nombrar sólo algunos. Esta modernización ha permitido a empresas y consumidores comprobar … Continuar leyendo La IA impulsa la transformación de la banca tradicional para aumentar la competitividad y la eficiencia operativa
La transformación de la banca tradicional En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) en la banca ha hecho posible una transformación de la industria tradicional, gracias a un procesamiento de datos más rápido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por nombrar solo algunos. Esta modernización ha permitido a empresas y consumidores comprobar … Continuar leyendo Inteligencia Artificial transforma la banca tradicional para aumentar la competitividad y la eficiencia operativa
Cada vez es más necesario el uso de estas tecnologías para hacer frente a los retos actuales a los que se enfrentan las entidades. Los bancos están empezando a trabajar cada vez más con inteligencia artificial y los servicios en la nube motivados por superar los diferentes retos a los que se enfrentan. Además, a … Continuar leyendo La banca busca ser más ágil mediante la IA y el cloud
Las consultas a los Contact Center de las entidades se han disparado un 50% durante la pandemia. El sector se apoya ahora en la tecnología para cambiar la forma de relacionarse con el cliente. El sector bancario le está dando una vuelta de tuerca a la forma de relacionarse con el cliente para afrontar los … Continuar leyendo la Banca conversacional entre AI y chatbots