La inteligencia artificial amenaza con transformar los call centers, aunque expertos aseguran que la atención humana sigue siendo insustituible. La era digital ha traído consigo avances tecnológicos que prometen revolucionar la forma en que interactuamos con las empresas. Uno de los sectores más afectados por esta ola de innovación es el de los call centers. … Continuar leyendo ¿El fin de los call centers humanos? La IA podría transformar la atención al cliente
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La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%
La firma de consultoría estratégica Boston Consulting Group (BCG) estima que las herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa pueden generar ahorros de hasta un 60% en los 'call centers' dedicados a ventas y atención al cliente. Estas herramientas ofrecen un "valor diferenciador" en comparación con tecnologías previas debido a su "alto nivel de calidad" y … Continuar leyendo La IA generativa en call center generará ahorros de hasta un 60%