Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR
En el mundo de la experiencia del cliente, se ha desatado una batalla silenciosa sobre lo que constituye una "buena" experiencia. La pregunta es: ¿debe ser olvidable y sin fricciones o memorablemente alucinante?. Algunos argumentan que la experiencia del cliente debe centrarse en reducir la fricción, haciendo que cada paso del viaje sea sin problemas. … Continuar leyendo La memorable Experiencia del Cliente
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Las tendencias para el CES 2020 se enfocan en el territorio Smart Home, la mobilidad eléctrica, la experiencia de viajes, los asistentes de voz y el vídeo on-demand. Como todos los años por estas fechas, durante cuatro días se dan cita en Las Vegas los principales players y empresas punteras en tecnología e innovación. Algunas de … Continuar leyendo Las 5 tendencias más relevantes del CES 2020
Buenas amig@s ¡¡ Aquí os dejo dos artículos que he publicado en la revista Relación Cliente + Call Center. En la pagina 28-29 puedes leer el artículo “¿ME HACES OTRA ENCUESTA MÁS? SI, POR FAVOR" sobre el mundo de la calidad y las encuestas a los clientes. En … Continuar leyendo Dos artículos para el verano