Alfons Cornella La innovación consiste en el proceso que convierte una idea en valor para el cliente resultando de ello un beneficio sostenible para la empresa.i Es un “proceso” en el sentido de que la innovación debe seguir un método sistemático. La innovación es una “disciplina”.ii Y, más concretamente, una disciplina que consiste de cinco … Continuar leyendo Ke!991 NabcH en Infonomia, desde 2000
Etiqueta: Cliente
El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Así lo afirma la consultora española CMC, que estima que el sector Seguros dedicará el 40% de su inversión en tecnología a adaptarse al mundo on line y a redefinir su relación con sus clientes. escrito por:Ana Adeva viernes La aparición de una nueva tipología de usuarios, más selectivos y mejor informados, que … Continuar leyendo El sector Seguros será uno de los motores de las TIC en España en 2012
Sentido común
Manuel López Jerez, Consultor de Recursos Humanos y Conferenciante de BCC Tras la excelente y práctica exposición que había ofrecido el ponente, y ante la pregunta -¿qué os parece?- Surge la espontaneidad sincera de un alumno contestando -todo lo expuesto por usted es de sentido común-. Claro -contesta el ponente-, el sentido común es lo … Continuar leyendo Sentido común
Sitel, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
La compañía ha sido posicionada nuevamente por Gartner, Inc. en el cuadrante de Líderes en su informe 2011 sobre la Gestión de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center. Este informe evalúa a los proveedores sobre la base de estrictos criterios en relación con la capacidad de ejecución y de una visión integral. POR Ifaes … Continuar leyendo Sitel, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Iberdrola lleva más de tres años transformando su CRC en un motor para la compañía, adecuándolo a los requerimientos de los clientes y alineándolo con los negocios para hacer de su relación con los clientes una de las claves estratégicas. Ifaes En este sentido, Iberdrola seleccionó a IZO como proveedor de Gestión y Control de … Continuar leyendo El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente