Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Cuando una marca consigue dominar la red social del pájaro azul tiene acceso a una cantidad faraónica de personas que expresan sus opiniones, expectativas o necesidades en público, y que esperan una respuesta a sus mensajes. Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa … Continuar leyendo Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
Avanzada 7 presenta la 9ª edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid. Como cada año, se darán cita los principales líderes del sector de la Telefonía y las Comunicaciones. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por … Continuar leyendo Avanzada 7 vuelve a reunir a los expertos del canal TIC en VoIP2DAY 2016
Nemea quería orientar su estrategia en redes sociales alrededor de un doble objetivo: fidelizar a la comunidad y aumentar la notoriedad de la marca. Gracias a iAdvize, en un mes se detectan 5000 oportunidades de negocio más que las generadas por los mensajes directos que envían los internautas La solución de iAdvize permite a Nemea detectar todos … Continuar leyendo Importante portal de alojamiento turístico en Francia mejora sus oportunidades de negocio gracias a iAdvize
Descubre las últimas ideas sobre lo que hay que hacer para ganarse los corazones y las almas de los clientes. En 2014, el 89% de los responsables de experiencia de cliente encuestados por Gartner creían que la experiencia de usuario iba a ser la base principal para ser competitivos en 2016 (1). Desde entonces el … Continuar leyendo Altitude Software lanza un blog sobre los retos de la experiencia de cliente
SM tenía la necesidad de mejorar la eficiencia de su centro de atención al cliente. Gracias a las soluciones de Workflow de Altitude software, el backoffice de SM se ha convertido en un proceso más eficiente. Esta solución otorga al supervisor de una visión completa del estado de una interacción que ha llegado al backoffice. SM, proyecto cultural y … Continuar leyendo SM España confía en Altitude Software para la gestión de su backoffice