Customer Experience – Página 27 – Contact Center XXII by @oscar23sm

Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

Publicado el 12/04/2016 por oscar23sm

Interactive Intelligence, representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional … Continuar leyendo Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente →

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur

Publicado el 28/12/2015 por oscar23sm

Se trata de personas que no trabajan para la empresa o marca pero que la conocen muy bien y por ello aconsejan a otros usuarios. Community Messaging de iAdvize pone en contacto al embajador y a los usuarios que acuden al site en busca de consejo. Las marcas no intervienen en el discurso de los embajadores lo … Continuar leyendo Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur →

La atención omnicanal, clave para mejorar la participación ciudadana

Publicado el 11/12/2015 por oscar23sm

Una encuesta de Frost & Sullivan afirma que el 70% de los líderes de ciudades inteligentes tiene como objetivo primordial lograr el compromiso de los habitantes. Los ayuntamientos que quieran convertir su ciudad en inteligente deben responder a los ciudadanos por cualquier canal de comunicación, según Altitude Software. Frost & Sullivan y Altitude Software resumen en cinco … Continuar leyendo La atención omnicanal, clave para mejorar la participación ciudadana →

Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales

Publicado el 05/12/2015 por oscar23sm

Según el estudio de El Consumidor Social de Altitude Software q las redes sociales son la primera vía de contacto con las empresas para un 20% de los usuarios. Expertos de ICAI-ICADE, Banco Sabadell, Telefónica Movistar, Nespresso, Mapfre y NH junto a Altitude, AEERC y Two Quality subrayan la atención al cliente en RRSS como la … Continuar leyendo Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales →

Vector ITC Group firma un acuerdo con NFON para consolidar su crecimiento en el sector de la telefonía en la nube

Publicado el 26/11/2015 por oscar23sm

NFON ha elegido a Vector ITC Group como partner por su compromiso con la innovación y por ser un grupo de tecnología integrada ya consolidado. Con la firma de este acuerdo se une la gran experiencia de Vector ITC Group en el ámbito de la integración de infraestructuras y el reconocido expertise de NFON en soluciones … Continuar leyendo Vector ITC Group firma un acuerdo con NFON para consolidar su crecimiento en el sector de la telefonía en la nube →