Mariano López Director General de INRevolution Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la … Continuar leyendo El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Etiqueta: Customer Experience
La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Representantes de ING Direct y Bankinter pusieron de manifiesto en un evento celebrado recientemente en Madrid, sus fortalezas a la hora de elaborar la estrategia que marca la experiencia de sus clientes. Según Jacobo Díaz, director de Innovación, Productos y Calidad de Bankinter, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca … Continuar leyendo ¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
Os recomiendo este artículo de Santiago Muñoz Chapuli El contact center actúa como el cerebro de una organización, donde se recogen como sensores las opiniones, necesidades, niveles de satisfacción y de prescripción de los clientes, y donde se actúa sobre ellos en función de la información recogida. En “El síndrome de China”, tras un pequeño … Continuar leyendo El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
Las compañías suelen centrar su atención en estrategias cuyo protagonista es el consumidor. Es cierto que debemos tener una comunicación abierta y transparente, dirigida a la satisfacción de las necesidades informativas de nuestros actuales y potenciales clientes. Sin embargo, nunca debemos dejar de lado a nuestra competencia. En caso contrario estaríamos manejando estrategias que, aunque … Continuar leyendo Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes