Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El congreso se consolida como la referencia en España sobre Experiencia de Cliente y de Empleado. La valiente apuesta del cambio de formato realizada por Smartcex ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de tres los asistentes de … Continuar leyendo BCustomer & Employee Week bate récord de asistencia en su edición más especial
Representantes de ING Direct y Bankinter pusieron de manifiesto en un evento celebrado recientemente en Madrid, sus fortalezas a la hora de elaborar la estrategia que marca la experiencia de sus clientes. Según Jacobo Díaz, director de Innovación, Productos y Calidad de Bankinter, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca … Continuar leyendo ¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
En el contexto del II Foro de Experiencia de Cliente, celebrado el pasado 22 de noviembre en Madrid. La estrategia de cliente es determinante para que las empresas consigan mejorar sus resultados y obtengan o incrementen sus beneficios. Así lo han puesto de manifiesto altos directivos de algunas de las empresas pioneras en innovación de … Continuar leyendo IKEA, Bankinter, Orange, Vodafone e ING desvelan sus exitosas estrategias de cliente