Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes