Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los compradores online son más tolerantes que los compradores que van a tiendas físicas y gastan un 25% más de media al año. Sólo el 7% de los comercios online incorporan chats en línea a pesar de que ningún grupo generacional tiene problemas a la hora de comunicarse con ellos Las experiencias personalizadas en el … Continuar leyendo De Baby Boomers a Generación Z, todos reclaman mayor hiperpersonalización en el comercio electrónico según una encuesta
Desde la personalización hasta la hiperpersonalización y de la automatización a la hiperautomatización del customer journey, el futuro de la CX pasa por la predicción y el deleite para atraer y retener a los nuevos consumidores El análisis de las interacciones a través de diversos canales permite detectar el perfil, estilo de vida, necesidades y deseos … Continuar leyendo Atento se centra en ofertas de hiperpersonalización e hiperautomatización alineadas con las expectativas de los consumidores
La semana que viene hay dos eventos muy potentes, uno orientados a la presentación del INCEX 20221 y el sobre versa sobre la Hiper-personalización en el mundo del Contact Center. Dos eventos distintos, espero que los disfrutes. Sabio INCEX 2021 El próximo martes 25 de enero a las 16:00 horas España y 09:00 horas México presentamos en un Webinar gratuito las principales … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… incex 21021 y .