Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo de la innovación y tecnología enfocados a mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia en tu empresa. Lo único que tendrás que elegir uno de ellos ya que son el mismo día. Difícil, ¿no? Impacto de la IA en la Experiencia de Cliente y … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… IA e innovación.