Sitel apoya a Mapfre en el lanzamiento de Savia, su revolucionaria plataforma de eHealth

Ambas compañías trabajan conjuntamente en el diseño de los procesos de esta herramienta digital para la gestión de la salud de los usuarios. El pasado mes de diciembre comenzó su andadura Savia, la plataforma digital de servicios de salud de Mapfre, que nace con el objetivo de liderar la transformación de la Salud 4.0. Una … Continuar leyendo Sitel apoya a Mapfre en el lanzamiento de Savia, su revolucionaria plataforma de eHealth

Social Media en Mapfre

Otra gran compañía española se lanza a dar servicio a traves de las redes sociales, esto es muestra de la exigencia de los clientes y de la necesidad de aumentar los canales de interacción con ellos.  Mapfre ha puesto en marcha su canal de atención al cliente a través del cual los usuarios de Facebook … Continuar leyendo Social Media en Mapfre

C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio

Los responsables de Mapfre han apostado por cimentar una estructura empresarial orientada al cliente. En esta dinámica, el desarrollo del contact center ha sido básico (su fin hoy no es gestionar los contactos, sino clientes). En este proceso ha sido esencial contar con un conocimiento profundo de sus usuarios, algo que se está logrando gracias … Continuar leyendo C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio