Premios excelencia relación con clientes 2022

Organizada por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), Ifaes e IZO en el marco del Salón Relación Clientes, la Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de antes de ayer, miércoles 23 de noviembre, a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.

Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Luis Piedrahita hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes, una industria que, en palabras de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, “se ha convertido en la clave de la economía actual, una inversión creciente e irrenunciable para cualquier empresa en la actualidad, en la que la captación de la atención es la que va a activar la necesidad de compra en los clientes, y por tanto, una gran oportunidad para nuestra industria de Contact Center”.

Finalizado el discurso inaugural de José Francisco tuvo lugar uno de los momentos más emotivos de la noche, la entrega de un premio conmemorativo a José Luis Goytre como “Reconocimiento a toda una vida al servicio de la Relación con Clientes y de la AEERC”. Superada la emoción, María Luisa Merino nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por IZO y en el que se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas y visitar 9 ciudades diferentes,  que incluye la validación de un check list de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en Atención al Cliente.

Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia: “de la observación del mercado hemos podido destacar la importancia de la innovación, tanto en las marcas como en proveedores de BPO, con proyectos de inteligencia artificial y machine learning, la omnicanalidad o los primeras experiencias en el metaverso con una relación entre compañías tecnológicas , proveedores de servicios y marcas cada vez más líquida”.

Concluidos los discursos oficiales a cargo de la AEERC y tras una divertida intervención de Piedrahíta, da comienzo la entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones divididos en 3 grandes categorías: Excelencia Relación con Clientes en Empresa, Excelencia Relación con Clientes en Proveedor -en ambos casos la elección del ganador es mediante la obtención del mejor Excellent Índex que tiene en cuenta tanto la excelencia operativa como la voz del cliente- y Mejor Proyecto Estratégico para casos de éxito elegidos como ganadores por su impacto en el cliente, su visión holística y transversal y su innovación.

GANADORES PREMIOS EXCELENCIA RELACIÓN CON CLIENTES 2022

  • Premio ERC Mejor Empresa del Año: DABA / NESPRESSO
  • Premio ERC Mejor Proveedor del Año: MAJOREL
  • Premio ERC Proveedor más Recomendado: INTELCIA

    PREMIOS CATEGORÍA MEJOR EMPRESA  

    • Premio relación presencial: TOTAL ENERGIES
    • Premio relación digital: DABA / NESPRESSO
    • Premio relación televenta: ENDESA
    • Premio relación omnicanal: DABA / NESPRESSO
    • Premio relación telefónica B2B: IBERCAJA
    • Premio relación telefónica B2C: DABA / NESPRESSO
    • Premio relación telefónica B2C: ENDESA
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    PREMIOS CATEGORÍA MEJOR PROVEEDOR  

    • Premio relación telefónica: INTELCIA CON IBERDROLA
    • Premio relación comercial: STREAM MOBILE CON MÁS MOVIL
    • Premio gestión reclamaciones: MAJOREL CON ORANGE
    • Premio relación digital: INTELCIA CON MAPFRE
    • Premio gestión de recobro: TRANSCOM CON ORANGE
    • Premio televenta: GSS CON BBVA
    • Premio soporte técnico: MAJOREL CON ORANGE
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    PREMIOS CATEGORÍA MEJORES PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y PREMIOS ESPECIALES  

    • Premio experiencia de cliente: FERRER
    • Premio estratégico experiencia de empleado: CAIXABANK
    • Premio estratégico gestión comerical: ENDESA
    • Premio estratégico innovación no tecnológica: SAGE
    • Premio innovación tecnológica: ENDESA
    • Premio estratégico ecommerce: ENDESA
    • Premio proyecto estratégico omnicanalidad: ATENTO CON MEDIAMARKT
    • Premio especial innovación en la venta: WEBHELP CON HP
    • Premio especial diseño experiencias significativas: HYUNDAI
    • Premio especial soporte a agentes: E-VOLUCIONA CON INTELCIA
    • Premio metaverso como canal de relación con clientes: GSS

    Reconocimiento especial a JOSÉ LUIS GOYTRE Presidente Fundador de la AEERC

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    Tras la gala, llega el momento de una dulce despedida para celebrar con ganadores, participantes y asistentes, su apuesta por hacer de la industria de la Relación con Clientes un motor de crecimiento e innovación donde cliente y empleado están en el centro, o en las palabras de José Serrano, CEO de Izo España, durante el cierre de esta emocionante Gala: “Los Centros de Relación con Clientes están a la vanguardia de la innovación y en constante adaptación a las necesidades del cliente.

    Hemos hablado de metaverso, de inteligencia artificial, de robots de soporte para los agentes, sí, pero también de experiencias transformadoras, de estrategias de experiencia de cliente y empleado con una visión holística y transversal, en definitiva, sois el FUTURO, definís el FUTURO. Enhorabuena a todos, ganadores y participantes, por ser impulsores del cambio, y gracias por apostar por la Excelencia. Divertíos y celebrad porque el FUTURO es hoy!”.

    Ahora nos toca empezar a trabajar para Premios Excelencia Relación con Cliente 2023.

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