Las empresas que realizan la atención al cliente de forma online afirman que es mucho más fácil entrar en contacto con el propio cliente Inma Jiménez No cabe duda de que las redes sociales están cambiando la forma de atender a nuestro cliente, que utiliza los nuevos canales para conectar más directamente con la marca. … Continuar leyendo Presente y Futuro del servicio de atención al cliente en los medio y Redes sociales
Etiqueta: Redes Sociales
El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
Montse Mateos Esta manera de trabajar permite a profesionales independientes compartir una misma oficina en la que se fomenta la colaboración y las sinergias entre empresas y emprendedores. Practicar coworking está de moda y es una opción muy rentable para autónomos y emprendedores que apuestan por trabajar en comunidad: comparten un espacio, reduciendo el coste … Continuar leyendo El ‘coworking’: redes sociales en vivo para nuevos negocios
Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter
RRHHpress La compañía tecnológica Oracle acaba de anunciar que ha firmado un acuerdo para adquirir Collective Intellect, empresa líder de soluciones de inteligencia social basadas en la nube que permiten a las organizaciones monitorizar, entender y responder a las conversaciones de los consumidores en las plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter. Collective Intellect … Continuar leyendo Oracle integra en su plataforma social una solución para monitorizar, entender y responder a usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter
Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
El futuro casi inmediato de la atención al cliente y, como consecuencia de ello, de los propios contact centers, pasa por la gestión de usuarios a través de los dispositivos móviles. POR Ifaes Todos los estudios nos demuestran que es el canal de mayor crecimiento, con un potencial extraordinario para el e-commerce, un lugar donde … Continuar leyendo Dispositivos móviles, ¿piedra angular de la futura atención al cliente?
Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows
By Nielsen Wire The explosion of social networks and consumer-generated media over the last few years continues to have a significant impact on advertising as consumers’ reliance on word-of-mouth in the decision-making process – either from people they know or online consumers they don’t – has increased significantly. According to Nielsen’s latest Global Trust in … Continuar leyendo Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows