Mariano López Director General de INRevolution Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la … Continuar leyendo El desafío de los Servicios de Atención al Cliente
Etiqueta: Satisfacción al Cliente
La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Representantes de ING Direct y Bankinter pusieron de manifiesto en un evento celebrado recientemente en Madrid, sus fortalezas a la hora de elaborar la estrategia que marca la experiencia de sus clientes. Según Jacobo Díaz, director de Innovación, Productos y Calidad de Bankinter, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca … Continuar leyendo ¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Los contact center nacen vinculados a la necesidad de ofrecer a los Clientes un canal de comunicación ágil, personal, profesional y permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, se han convertido, en la actualidad, en centros globales de contactos, abiertos a la multicanalidad hacia donde se orienta la comunicación con los … Continuar leyendo Punto de encuentro entre el Contact Center y el e-commerce
Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator
What is it like to be your company's customer? If you were to call in to your center with a question; send an email with a complaint or concern, or attempt to reach out to you through Facebook or Twitter what would the experience be like? The Customer Experience far is more than just a … Continuar leyendo Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator