Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sprinklr ha anunciado hoy la ampliación de su colaboración con Aramex, líder global en logística y transporte. Ambas compañías trabajarán juntas para revolucionar la experiencia digital de los clientes de Aramex en más de 65 países. Esta alianza representa un paso importante en el compromiso de Aramex por ofrecer interacciones fluidas con sus clientes a … Continuar leyendo Aramex se alía con Sprinklr para mejorar la experiencia del cliente en más de 65 países
Entre los beneficios de esta tecnología se encuentran el ahorro de costes, el almacenamiento unificado de una incidencia, la mejora de la calidad en las llamadas, el enrutamiento omnicanal y la recuperación ante posibles fallos. La comunicación por voz puede parecer anticuada, pero para muchos sigue siendo el canal de comunicación por excelencia a la … Continuar leyendo Sprinklr destaca las 5 ventajas principales de usar VoIP en el Contact Center
El Contact Center como Servicio en la Nube, la Realidad Aumentada, la autenticación por biometría vocal y el IoT mejorarán las interacciones de los centros de llamadas. Mejorar el servicio de atención al cliente es sin duda una de las maneras más eficaces de lograr la atención y la retención del público objetivo. Tanto es así … Continuar leyendo Tecnologías clave para el futuro de la Atención al Cliente
El encuentro reunirá a más de 150 profesionales que debatirán la nueva era del servicio de atención al cliente digital omnicanal mediante IA avanzada. Sprinklr celebrará una nueva edición de su principal evento anual en España el próximo jueves 19 de septiembre. Con el lema ‘Potenciando la CX omnicanal a través de la evolución de la IA’, CX … Continuar leyendo Sprinklr España analiza el futuro de la experiencia del cliente en su evento CX Connect
CCaaS es una solución cloud que proporciona a las empresas herramientas y servicios para gestionar las interacciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como enrutamiento y gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y soporte omnicanal, permitiendo interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Diseñada para ser … Continuar leyendo La IA redefine el futuro de los Contact Centers como Servicio