Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Como experto en IA generativa, Sprinklr afirma que su correcta aplicación puede mejorar la personalización de los servicios, la resolución de problemas complejos y el análisis del feedback. Desde que OpenAI lanzó ChatGPT en noviembre de 2022, las empresas han empezado a ver la atención al cliente desde un nuevo prisma. Ahora, con GPT-4 a … Continuar leyendo Sprinklr define los 7 pasos para implantar la IA generativa en el servicio de atención al cliente
El informe destaca las capacidades de Sprinklr, incluyendo IA en todos los puntos de contacto, soporte omnicanal, conocimientos profundos y automatización del flujo de trabajo. Sprinklr (NYSE: CXM) ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment. El estudio evalúa a 12 proveedores de software de … Continuar leyendo Sprinklr, proveedor clave en el informe IDC MarketScape 2024 para Software de Contact Center-as-a-Service
Como primer partner que soporta los Perfiles Públicos para empresas, Sprinklr ayuda a gestionar todo el contenido orgánico y de pago en un solo lugar. Sprinklr ha anunciado el soporte de Snapchat Public Profiles for Businesses en Sprinklr Marketing. Las marcas pueden publicar Snapchat Stories y contenido destacado (Spotlight Content) y promover ese contenido orgánico … Continuar leyendo Snapchat impulsa las oportunidades de marca con Sprinklr
Como destaca el informe, Sprinklr ofrece la solución más completa para el Contact Center del siglo XXI. Sprinklr ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: soluciones digitales de interacción con el cliente correspondiente al segundo trimestre de 2024. El informe evalúa a los proveedores en función de tres categorías: oferta actual, estrategia y … Continuar leyendo Sprinklr, líder en el informe de soluciones de interacción digital con el cliente de Forrester
La colaboración estratégica entre ambas empresas mejora la asistencia con los vendedores, la comunicación con los usuarios y los servicios de pago de esta importante plataforma de comercio electrónico. Sprinklr ha liderado un proyecto de mejora de la atención al usuario junto a Jumia, la principal plataforma de comercio electrónico, logística y pagos de África … Continuar leyendo Sprinklr optimiza la atención al cliente de Jumia, la tienda online más importante del continente africano