VOCALCOM abordó los nuevos retos de la muticanalidad en Expocontact 2013

Imágenes integradas 2

Vocalcom ha sido patrocinador Platino de Expocontact 2013. Este evento, celebrado los pasados días 22 y 23 de mayo, acogió a más de 700 profesionales y principales empresas del sector de Contact Center.

Las jornadas estuvieron centradas principalmente en los nuevos modelos de interacción con el cliente  través de aplicaciones y herramientas de última generación, las oportunidades de mejora en la eficiencia y la  irrupción de las redes sociales como canal crucial para el futuro de la comunicación digital. Los retos para el sector del Contact Center residen en seguir aprovechando la innovación tecnológica para mejorar la relación con el cliente, tal y como ha quedado reflejado en las diferentes ponencias y mesas redondas de la jornada.

Vocalcom como principal patrocinador ha participado en estas jornadas abordando, en dos conferencias, los nuevos retos de la multicanalidad y los beneficios del Cloud en el entorno de los Contact Center; así como también aportó una visión tecnológica acerca del Offshore versus el Nearshore, en una mesa redonda.

Las dos conferencias estuvieron a cargo de Jorge Saiz, Alliance Manager y en la mesa redonda participó Eric Corrius Consejero Delegado y General Manager del Sur de Europa y Latinoamérica .

En la primera, Saiz explicó que “el reto de los Contact Center hoy día es ayudar al cliente a buscar, encontrar nuevos productos y comprarlos”

Asimismo incidió en que “actualmente a los clientes les estamos  dando herramientas para que se conecten con nosotros por canales tradicionales y previsibles, pero tenemos que tener claro que debemos disponer de herramientas que nos permitan habilitar cualquier proceso de compra.”

Para ello, puso como ejemplo los beneficios que aporta Hermes by Vocalcom a través de los distintos canales: Solución de Contact Center si deseas estar más cerca del cliente a través de la atención telefónica, un servicio proactivo y personalizado vía web, ventas a través de recomendación mediante redes sociales y por último, aclarar todas las dudas del consumidor a través de quiosco móvil conectado.

En la segunda conferencia, Jorge, se centró en los beneficios del Cloud en el entorno de los Contact Center.

Jorge explicó que los entornos de Contact Center en la Nube llegaron en su día para disponer de una “herramienta” que permitiera implementar los nuevos procesos de negocio de una manera sencilla, flexible y adaptados a la variabilidad del negocio y con toda la funcionalidad necesaria.

Según Saiz, “durante muchos años se ha intentado hacer realidad una solución híbrida que finalmente supuso para los clientes muchas dificultades e inversión. Ahora es real poder contar con una solución de atención al cliente y gestión de ventas con autoprovisión y autogestión en pago por uso y sobre todo en cualquier momento, en cualquier lugar, y con cualquier dispositivo”.

Para ello, el ponente presentó al aforo con la solución Hermes Cloud; la única solución para el Contact Center que está embebida en el APPexchange de Salesforce, líder mundial de soluciones CRM en la nube.

Por último, Eric Corrius, Consejero Delegado y General Manager del Sur de Europa y Latinoamérica de Vocalcom participó en una mesa redonda en la que se debatió sobre el Nearshore versus Offshore ¿Cuál es el modelo más válido en tiempos difíciles?

Eric abordó la parte tecnológica explicando que “la tecnología cada día acompaña más a los clientes en el offshoring: los costes de telecomunicaciones siguen bajando y somos capaces de proveer soluciones en el CLOUD que permita a las empresas crear modelos de negocios realmente  variables y flexibles; modelos imprescindibles en los mercados actuales”.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: