La transformación digital, hazlo fácil.

Quería compartir con vosotros una vivencia que he tenido y que me ha llevado a reflexionar sobre la transformación digital.

El ayuntamiento de Getafe, donde resido, ha hecho una gran inversión para llevar al mundo digital la cultura y la red de Bibliotecas y así potenciar la lectura de tod@s. Ha hecho varias iniciativas muy interesantes:

• La primera, en la red de bibliotecas públicas ha puesto libros digitales para que cualquiera pueda llevárselos con una amplia oferta de libros.
• La segunda, poner en mupis y marquesinas publicidad de las Biblioteca . La imagen son unas estanterías donde hay libros y entre ellos hay 5 códigos QR donde escaneandolos puedes descargarte en el momento 5 ebook.
• La tercera, ha cambiado el típico carnet de biblioteca por un carnet digital que te permite entrar en una web, ver todos los libros que hay, reservarlos y hacer más cosas.

Todas estas iniciativas son fantásticas ya que el usuario (los ciudadanos) tiene más cerca la cultura, la empresa (ayuntamiento) tiene digitalizado toda la documentación de los usuarios y puede hacer una mejor gestión de sus recursos, mejorando su eficiencia y reduciendo los costes.

Todo parece perfecto sin embargo, cometieron algún fallo en este proceso que hizo que perdiera algo de magia todo esto. Se vieron obligados a cambiar todos los carnet de las biblioteca…

• Obligación a todos los usuarios, de nuevo,  de iniciar el proceso para poder conseguir el carnet digital y traer la misma documentación que ya tenia la biblioteca.
• El día que empezó el sistema nuevo, aquellos usuario que tenían el carnet antiguo se quedarán sin el servicio de biblioteca.
• Facilitaron un carnet con los datos de acceso a la web para autogestión del usuario y reservar libros , sin embargo la dirección de la web no aparecía en ningún lado. Por lo que el ayuntamiento tuvo que crear documentación para dar , el carnet junto con esa documentación. Con haber puesto la URL en el carnet esto se hubiera arreglado.

El éxito del salto hacia la digitalización de nuestras empresas reside en:

• Procesos: deben estar limpios para poder sacarlos a la luz.
• Hacerlo fácil a nuestros clientes.

Os dejo un ebook sobre la transformación hacia el mundo digital , pincha aquí.