Interactions Wars

Hiper espacio

Hace mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana empezaron a crearse nuevos canales de comunicación donde el Imperio Omnicanal dominaba todos los mundos y momentos sin embargo en lo más recóndito de la galaxia había un pequeño grupo de rebeldes que intentaban defenderse de este poder… y así empezó la Guerra de las Interacciones.

Esto es un infierno: llamadas, emails, tablet, smartphone, tuits, chat, line, whatsapp… hemos llegado al nuevo paradigma de la batalla de las interacciones.

Los clientes buscan resolver sus necesidades y las compañías van a hacia canales low cost, intentando que las interacciones del cliente sean a coste 0.

Las redes sociales se ha convertido en uno de los canales más baratos sin embargo muchas empresas se plantean si deben o no deben estar en ella, estas creo que son sus 2 miedos:

  • ¿Qué puedo ofrecer? Como elijo interacciones de valor y sin coste.
  • Mis competidores van a ver lo que yo hago y se van a aprovechar.

A todos nosotros nos gusta compartir, y el latino no es una excepción. Hay que aprovechar la expansión del móvil y la penetración en el mercado.

Márcate un plan para dar ese salto:

  1. Identifica las interacciones de valor o clave y que te lleven a una posición competitiva.
  2. Aprende a definir las interacciones. Elige al cliente, elije que interacción y elije que canal.
  3. Aplica las nuevas tecnologías.
  4. Mide, mide y mide. Debe estar en tu estrategia los resultados, no te olvides del ROI.
  5. Empieza la batalla.

Elige tu bando y empieza la batalla.

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