Interactions Wars

Hiper espacio

Hace mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana empezaron a crearse nuevos canales de comunicación donde el Imperio Omnicanal dominaba todos los mundos y momentos sin embargo en lo más recóndito de la galaxia había un pequeño grupo de rebeldes que intentaban defenderse de este poder… y así empezó la Guerra de las Interacciones.

Esto es un infierno: llamadas, emails, tablet, smartphone, tuits, chat, line, whatsapp… hemos llegado al nuevo paradigma de la batalla de las interacciones.

Los clientes buscan resolver sus necesidades y las compañías van a hacia canales low cost, intentando que las interacciones del cliente sean a coste 0.

Las redes sociales se ha convertido en uno de los canales más baratos sin embargo muchas empresas se plantean si deben o no deben estar en ella, estas creo que son sus 2 miedos:

  • ¿Qué puedo ofrecer? Como elijo interacciones de valor y sin coste.
  • Mis competidores van a ver lo que yo hago y se van a aprovechar.

A todos nosotros nos gusta compartir, y el latino no es una excepción. Hay que aprovechar la expansión del móvil y la penetración en el mercado.

Márcate un plan para dar ese salto:

  1. Identifica las interacciones de valor o clave y que te lleven a una posición competitiva.
  2. Aprende a definir las interacciones. Elige al cliente, elije que interacción y elije que canal.
  3. Aplica las nuevas tecnologías.
  4. Mide, mide y mide. Debe estar en tu estrategia los resultados, no te olvides del ROI.
  5. Empieza la batalla.

Elige tu bando y empieza la batalla.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: