Enghouse Interactive y BT refuerzan su alianza en España

La nueva solución de Contact Center en la nube de BT, basada en latecnología de Enghouse Interactive, extiende a España la posición deliderazgo global

Enghouse Interactive y BT han presentado en la 21ªedición del congreso Expo Relación Cliente, organizado por IFAES la solución de ContactCenter en la nube de BT “Contact Center Next Generation” con la que refuerzan su alianzaestratégica y su posición en el mercado nacional.Esta alianza pone a disposición de los clientes todas las funcionalidades de la robustasolución de Contact Center para Proveedores de Servicios, CCSP, de EnghouseInteractive, como un componente complementario de la oferta de soluciones y servicios deBT o como una solución independiente de Contact Center.La solución Contact Center Next Generation de BT ofrece versatilidad y sencillez paraadaptar la tecnología a las necesidades y cambios de los clientes, facilita el acceso a laplataforma desde cualquier lugar, asegura la calidad del servicio, mejora la experiencia delusuario y rentabiliza los costes asociados al pago mensual por agente y uso del servicio.“La asociación con Enghouse Interactive refuerza nuestras capacidades de servicio parasatisfacer mejor las demandas de nuestros clientes, que son cada vez más exigentes yrequieren de una experiencia única. Queremos potenciar nuestra solución de ContactCenter en la Nube, donde ya somos líderes en Europa Occidental, como se recoge en elinforme Magic Quadrant for Contact Center as a Service, de Gartner”, afirma ManuelBeltrán, Director de Desarrollo de Negocio, Soluciones de Colaboración y Contact Centerde BT España.Para José Manuel Clapés, Country Manager en España de Enghouse Interactive “elcompromiso de BT por consolidar su posición destacada en el entorno de Cloud ContactCenter no hace sino fortalecer aún más nuestra relación como socios. El sector delContact Center necesita, cada vez, tener a su disposición tecnologías flexibles,escalables y fiables y una oferta de servicios de valor añadido, eficientes y rentables, quepuedan adaptarse con facilidad a las exigencias, tanto de tamaño o actividad, comopresupuestarias, de cualquier compañía”.

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