La Inteligencia Artificial en el área de la Atención al Cliente

La Inteligencia Artificial es un tema que ha creado mucho entusiasmo en el mundo empresarial y tecnológico de los últimos años. A pesar de no haber tenido una evolución tan rápida como la que se esperaba, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning están viviendo una transformación en tiempos e implantaciones, y actualmente ofrecen resultados de eficiencia y de ROI muy significativos, especialmente en el sector de la Atención al Cliente.

Con respecto a la Inteligencia Artificial su inversión desde el área del cliente está aumentando un 50% cada año y se calcula que este año 2020, llegará a los 46 billones de dólares. Cerca del 10% de este valor irá destinado a la automatización de la atención del Cliente (IDC).

Los beneficios que reporta en sus aplicaciones son más que evidentes: aumenta significativamente eficiencia y el ROI, mejora la productividad de los agentes, aporta flexibilidad para escalar, entre otros avances.

Por otro lado, la implementación de asistentes de voz y automatización los canales de chat e email (los 3 canales más utilizados por los usuarios), requiere de pocos pasos, y sobre todo simples. Lo primero y más importante es marcar los KPIs que se quieren alcanzar, el resto del proceso es ágil y con resultados positivos casi inmediatos.

Si quieres explorar más sobre la aplicación de la IA en la Atención al cliente, así como el papel que la integración de datos, Analytics y Machine Learning tienen en el proceso de aprendizaje y mejora de los Asistentes Virtuales, descárgate este eBook: https://hubs.ly/H0w5C0x0

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios .

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Txemarketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

A %d blogueros les gusta esto: