Finaliza mayo con la celebración de la Asamblea Ordinaria y Extraordinaria de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Jose Francisco Rodríguez, su presidente, en su introducción ha destacado la positiva evolución que ha tenido y está teniendo la asociación, debido, no solo al crecimiento en nuevas empresas, sino y sobre todo, por la puesta en marcha de nuevas iniciativas y acciones para contribuir desde la AEERC a seguir impulsando las capacidades del sector en la economía, lo que se ha traducido en un mayor reconocimiento de la entidad; también en la participación ante cuestiones, sobre todo, en los aspectos legislativos, donde, con una participación activa en consultas públicas de distintos proyectos de ley o regulaciones legales, se están obteniendo resultados, agradeciendo el esfuerzo del equipo de trabajo, de la Junta Directiva y a la capacidad de colaboración de los profesionales de las empresas que componen la AEERC.
Por otro lado, Jose Francisco, anunció, que el 2025 será el año que la AEERC cumplirá sus 25 años, por lo que en el 2024 se preparará todo lo necesario para esta gran celebración y se establecerán los objetivos 2025-30 para definir la futura visión de la asociación, anticipando las nuevas tendencias.
María Luisa Merino, gerente de la AEERC, ha explicado una por una, todas las líneas de trabajo abiertas del plan estratégico 2022-24 de la entidad; entre los nuevos proyectos acometidos, el ya consolidado, II Congreso Contact Center de España; otro de los puntos ha sido la continuidad Observatorio Contact Center 5ª edición de ORO, con 93 participantes; Importante los esfuerzos en formación para los asociados en el programa TALENT, se han desarrollado este año y ya se están preparando novedosos programas senior y que pretenden que más allá del Contact Center, así como el Programa Superior de Gestión del Contact Center.
También habló de cómo las RRSS sociales, gracias a la community manager, siguen creciendo, y por consiguiente dando muchos frutos en visibilidad de las compañías asociadas y su actividad, así como la visibilidad para la AEERC.
Por supuesto, también habló de los Premios Fortius, Premios Relación Cliente, y los nuevos reconocimientos IMPACT -a las actividades de marketing, comunicación y formación, que ponen en valor a la industria- y CRECE -al crecimiento empresarial con nuevas plataformas en España o Internacional-, nuevos proyectos del Plan Estratégico.
Marisol Peñafiel, coordinadora del proyecto Discatel, destacó el trabajo del proyecto de RSC de la AEERC, que ha vuelto a comenzar un nuevo ciclo formativo junto con la Fundación Vodafone España, la onceava edición, con nueva materia y en la que ya han comenzado más de 60 alumnos.
El secretario de la Asociación, Raúl Fernández, para terminar, presentó el balance de situación y cuenta de resultados 2022, presupuesto 2023, ratificación de nuevos asociados, para su aprobación, así como la también los nombramientos en la Junta Directiva de Pedro García Tesón que se incorpora como vicepresidente y la vocal, Lourdes García Monteagudo, de Holaluz.
De esta manera, la Junta Directiva queda configurada de la siguiente manera:
- Presidente: José Francisco Rodríguez
- Gerente: María Luisa Merino
- Secretario-Tesorero: Raúl Fernández
- Vicepresidentes:
- Raúl Fernández – CEGID
- Cristina González – INTEGRALIA DKV
- Manuel Sole – IBERDROLA
- Silvia Gayo – AXA
- José Serrano -IZO
- Gregorio Pantoja – BANCO SANTANDER
- Pedro García Tesón
- Vocales:
- Cesar López _ GRUPO GSS_COVISIAN
- Esmeralda Mingo – ZELENDA
- Eduard Cansado – DABA-NESPRESSO
- Miguel Matey -EMERGIA
- Beatriz González – SYGRIS
- Agustí Molías – CONTACT CENTER INSTITUTE
- Lourdes García Monteagudo – HOLALUZ
Un equipo de primer nivel y gran experiencia, con foco en seguir impulsando iniciativas que contribuyan en poner la industria de Contact Center en la vanguardia de la relación con los clientes.