Ya tenemos el programa de #EXPORC23 Edición Japón

¡Queda menos de un mes para vernos en Expo Relación Cliente 2023: Edición Japón!

Dos días (22 y 23 de Noviembre) en los que podrás conocer de la mano de los mejores expertos todas las novedades, tendencias y tecnologías que despuntarán en el sector del Contact Center en los próximos años.

En esta ocasión contamos con 3 sala diferencias:

Sala Tokio
Sala On Soluciones
Sala Experiencias

Contamos con la Agenda completa del evento. Pulsa aquí para verla. Sin embargo queremos destacar varias sesiones, espero ayudarte por si tiene dudas.

Miércoles 22 de noviembre
- Sala Tokio
  - 9:15 COMBINANDO LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN CON LAS CRECIENTES EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
    - Los estudios demuestran que cada vez más clientes dejarían de comprar a una organización si no estuvieran de acuerdo con sus valores. La conexión entre una buena ética empresarial y la percepción de los consumidores es evidente, ¿Son los criterios ESG una nueva herramienta de fidelización? ¿Qué impacto tiene su adopción en el customer experience?
    - Más allá de los estándares ¿En qué áreas debe trabajar la compañía para construir una cultura corporativa sólida y que atraiga tanto a empleados como a clientes?
    - Mesa patrocinada por CX BLOG
  - 16: 15 WELCOME TO ENGAGEMENT JOURNEY: ¿Cómo hacer que el cliente escoja tu marca una y otra vez?
    - Una promesa incumplida es un cliente perdido: ser honestos y transparentes no es un riesgo, es una necesidad
    - Fidelizar es rentable: “el 91 % de los clientes volverá a comprar si tiene una buena experiencia”. KPIs más eficaces para medir el ROI de nuestras acciones
    - Emocional, resolutiva e instantánea: la estrategia omnicanal marca la diferencia en un entorno hiperconectado y enormemente competitivo
    - Mesa donde estará VITHAS, SECURITAS DIRECT, METROVACESA y PRISA
- Sala On Soluciones
  - 9:15 ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS CUIDAR Y EMPODERAR A LOS AGENTES DEL CONTACT CENTER?
    - Los programas de bienestar ¿Llegan a los contact center? Más allá del espacio de trabajo o mejoras tecnológicas en sus puestos
    - Horarios de trabajo flexibles, conciliación familiar, posibilidad de adquirir nuevos conocimientos y motivar a los agentes ¿son la clave para cuidar a los que nos atienden al otro lado del teléfono?
    - Vigilar la salud mental, fomentar la actividad física, reforzar los vínculos internos entre trabajadores y otros must para que los empleados se sientan bien en el puesto de trabajo
    - ¿Es posible evitar el síndrome de burnout que sufren los teleoperadores? ¿De qué forma?
    - Mesa onde estará NATIONALE-NEDERLANDEN, BUILDING CENTER, DIVISIÓN CAIXA DE INMUEBLES, SECURITAS DIRECT, SANITAS SEGUROS y VITHAS
Jueves 23 de noviembre
- Sala Tokio
  - 10:15. LA IA QUE NOS HACE MÁS HUMANOS
    - La Inteligencia Artificial en la atención al cliente: ¿vanguardia o amenaza? Buscando respuestas sorprendentes al intrigante dilema entre la tecnología y la humanidad
    - Mesa donde estará ENREACH SPAIN
- Sala On Soluciones
  - 10:15 AUMENTE LA EFICACIA DE LOS CENTROS DE CONTACTO CON LA IA GENERATIVA
    - La aparición de la IA Generativa está impulsando un cambio de paradigma fundamental para las empresas, ampliando rápidamente sus posibilidades y acelerando su adopción. En los Centros de Contacto, la IA Generativa puede desbloquear el potencial para automatizar casos de uso complejos del cliente y mejorar significativamente la calidad de las conversaciones de autoservicio
    - Es posible aumentar la eficiencia de los agentes y reducir el tiempo medio de gestión con conocimiento generativo en tiempo real y resúmenes automáticos?
    - ¿Cómo mejorar la fidelidad y la satisfacción identificando automáticamente las tendencias temáticas y de sentimiento en cada conversación con el cliente?
    - ¿Se puede reducir el coste de ofrecer una gran experiencia al cliente automatizando las conversaciones más complejas?
    - ¿Cómo permitir a los usuarios finales aprovechar la IA de forma segura y eficaz con potentes herramientas sin código?
    - Donde estará TALKDESK
  - 13.00 CONVERSATIONAL EVERYTHING: MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A GOLPE DE CONVERSACIÓN
    - Mejorar y optimizar la experiencia de cliente (CX) es posible, pero ¿qué deben hacer las empresas para conseguirlo?
    - ¿Qué beneficios tiene disponer de diferentes canales para comunicarse con el cliente? ¿Es WhatsApp uno de los canales preferidos por los clientes para comunicarse con las organizaciones?
    - Los clientes buscan experiencias conversacionales personalizadas. ¿cómo segmentar y personalizar las campañas, los mensajes y las comunicaciones? ¿Cómo repercuten las estrategias conversacionales y omnicanales en la conversión de leads y en la fidelización de clientes?
    - Retos de seguridad para evitar fraudes en las diferentes interacciones con los clientes
    - Mesa donde estará INFOBIP, ORANGE, BOSTON MEDICAL GROUP, TOTALENERGIES y TK ELEVATOR