Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sobre una muestra de unas 18.000 empresas de diferentes sectores económicos de toda Alemania, el estudio Highly Trustworthy Companies califica a Snom como uno de los dos fabricantes de hardware más fiables Snom Technology recibió el prestigioso galardón por su excelente rendimiento y su excepcional compromiso con sus clientes, que depositan una gran confianza en … Continuar leyendo Snom Technology, reconocida como una de las empresas más fiables del sector
En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente
Con CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas a escalar exponencialmente con un esfuerzo de ingeniería reducido y una mayor eficiencia operativa. La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha iniciado el nuevo curso revolucionado el mercado CPaaS con un set de API modular para plataformas de comunicaciones bajo el nombre CPaaS X que … Continuar leyendo Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación
Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha … Continuar leyendo Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial
Uber anuncia hoy que será uno de los patrocinadores oficiales de la 24.a Entrega Anual Latin del GRAMMY® que, por primera vez, se celebrará fuera de los Estados Unidos. El evento tendrá lugar en Sevilla el 16 de noviembre de 2023. El acuerdo de patrocinio entre Uber y La Academia Latina de la Grabación no … Continuar leyendo Uber se convierte en patrocinador oficial de la 24ª entrega del latin grammy en su histórica edición en sevilla