Autor: oscar23sm

Enamorado de los libros y de la cultura literaria

El 70% de los usuarios odia la IA de escaparate: ¿Cómo debe cambiar el Contact Center?

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¿Sabías que el 70% de los usuarios considera que la inteligencia artificial promete más de lo que realmente aporta? 🛑 La era del 'hype' ha llegado a su límite y el sector del Contact Center lo está resintiendo. La próxima gran revolución no vendrá de añadir más funciones complejas, sino de hacer que la tecnología sea invisible, intuitiva y útil en la vida real. Descubre cómo transformar la estrategia de experiencia de cliente en nuestro último análisis completo. 👇 #ExperienciaDeCliente #ContactCenter #InteligenciaArtificial #CX #TransformacionDigital

ZELENZA CEX SE CONVIERTE EN ZEX PARA SEGUIR CRECIENDO E INNOVANDO DESDE LA CERCANÍA

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La nueva identidad refleja la evolución de la compañía y refuerza su posicionamiento y su vocación de acompañamiento a largo plazo. La empresa mantendrá su apuesta por un modelo de Contact Center Boutique que combina soluciones hiperpersonalizadas con un trato cercano. Zelenza CEX, empresa dedicada a la Gestión de la Experiencia de Cliente B2B e … Continuar leyendo ZELENZA CEX SE CONVIERTE EN ZEX PARA SEGUIR CRECIENDO E INNOVANDO DESDE LA CERCANÍA →

Por qué una sola auditoría al año ya no basta? Así protege la IA autónoma al sector

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¿Tu empresa sigue apostando por una única auditoría de seguridad al año? 🛑 En un entorno tan regulado como el financiero y de atención al cliente, los riesgos en la lógica de negocio no avisan. Descubre cómo la combinación de IA autónoma (Sara AI) y talento humano experto (Synack Red Team) está redefiniendo la validación continua de activos críticos. 👉 ¡Haz clic en el enlace para leer el artículo completo y unirte al debate! #Ciberseguridad #ContactCenter #InteligenciaArtificial #ExperienciaDeCliente #SeguridadFinanciera

¡Adiós al caos en la nube!

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¿Migrar a la nube siguiendo los tiempos de tu infraestructura o los de tu propio negocio? 🚀 La reciente adquisición de JetStream Software por parte de NetApp marca un antes y un después en la protección de datos y la continuidad operativa en entornos VMware. Descubre cómo esta integración potencia la resiliencia empresarial y optimiza la estrategia cloud en las organizaciones más avanzadas. ¡Haz clic para leer el análisis completo! 👇 #ContactCenter #CloudComputing #Ciberresiliencia #NetApp #ExperienciaDeCliente

¿El nuevo hub de la Inteligencia Artificial? México se dispara como nodo crítico global y revoluciona la Experiencia de Cliente

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¿Sabías que México se perfila para capturar un valor de USD $73,500 millones gracias al boom de la Inteligencia Artificial? 🚀 El reciente diagnóstico México IA+ 2.0 revela cómo el país pasó de ser un destino periférico a convertirse en un nodo crítico global, operando a menos de 20 ms de Dallas y concentrando el 65% de su capacidad en Querétaro. Para los líderes de CX y tecnología, esta revolución en infraestructura, costos competitivos y nearshoring digital marca un antes y un después en la forma en que escalamos operaciones de alta exigencia. 👇 Lee el artículo completo y descubre cómo impactará a nuestra industria. ¡Haz clic en "Ver más"! #InteligenciaArtificial #ContactCenterXXII #Nearshoring #DataCenters #ExperienciaDeCliente