Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Aunque los modelos de trabajo híbridos se están convirtiendo en una realidad en el ámbito laboral, exigen un replanteamiento de los equipos técnicos del mismo No tener en cuenta los equipos de telefonía en los entornos de trabajo híbridos es un error que hay que evitar El trabajo híbrido, o la combinación de trabajo remoto … Continuar leyendo Trabajo híbrido: la normativa sobre la oficina en casa plantea dudas sobre el equipamiento
Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España. Atento ha implementado “EMMI”, el nuevo asistente virtual de MediaMarkt. Atento S.A. ha recibido el premio al Mejor Proyecto Estratégico … Continuar leyendo Atento y MediaMarkt reciben el premio CRC de Oro a“Mejor proyecto estratégico Omnicanal”
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y chatbot ya se realizan en este canal. Las aplicaciones de chat como WhatsApp se están convirtiendo en un canal crucial en la comunicación con clientes, demostrando el fuerte auge de … Continuar leyendo Una nueva investigación de Infobip desvela la posición dominante de las aplicaciones de chat en la comunicación con clientes
Empezamos Diciembre con algo de frio... parece que ya es verdad, es invierno ¡¡ y con la esperanza de que la Navidad ya esta muy cerca. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al … Continuar leyendo #RESUMEN DE #noviembre2022 #CONTACTCENTER
Hace una semana que celebramos el 25 aniversario de Expo Relación Cliente que ha tenido una gran éxito. Aforo completo y un elevado grado de satisfacción entre las empresas patrocinadoras y participantes en este 25 aniversario de Expo Relación Cliente, que ha reunido a 1.600 visitantes entre los dos días en los que se ha … Continuar leyendo ExpoRc, una semana más tarde