Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atento recibe el premio de Frost & Sullivan por liderar la industria de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente (CX) en Brasil con soluciones que marcan tendencia. Frost & Sullivan reconoció a Atento en su Premio a las Mejores Prácticas citando el compromiso de la compañía por ofrecer una amplia gama de soluciones CX, … Continuar leyendo Atento recibe el premio de Frost & Sullivan en Brasil
La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en … Continuar leyendo La Asamblea de la Asociación CEX ratifica el preacuerdo para el III Convenio Colectivo del Contact Center firmado con los sindicatos mayoritarios
Atento S.A. anuncia hoy que su Junta Directiva ha nombrado a Dimitrius Oliveira como Chief Executive Officer (CEO) y a Anil Bhalla como Executive Chairman. El Sr. Oliveira también ha sido nombrado como miembro del Consejo de directores de la Compañía. Dimitrius anteriormente fue director regional de Atento para Sudamérica. En ese cargo, ha estado … Continuar leyendo Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
Desde la Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC, y la Asociación CEX, como continuación a la presentación de alegaciones y propuestas a las enmiendas del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, con el fin de ir anticipando algunos aspectos de índole operativa y así facilitar la adaptación de las … Continuar leyendo Proyecto de ley Servicio Atención al Cliente: Desarrollo del Sistema de Valoración y Auditoría