Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El futuro en la telefonía IP se decide entre los que ven esta tecnología como una forma más de seguir haciendo las cosas establecidas y los que se benefician de ella utilizándola para replantear por completo sus procesos en la empresa. La VoIP sigue en auge: es una herramienta barata pero eficaz para mejorar las … Continuar leyendo Snom expone tres razones por las que los teléfonos IP deben incluirse en los presupuestos TIC 2023
En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al metaverso. Por ello es importante no quedarse atrás en la transformación digital y ser capaces de destacar y ofrecer servicios excepcionales en un mercado cada … Continuar leyendo 4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña
Se acaba 2022, un año marcado por la crisis, a nivel global, que ha propiciado recortes de presupuestos, sueldos congelados y un clima generalizado de incertidumbre. Personio proporciona estrategias para que los equipos de RR. HH. puedan prepararse mejor de cara a lo que probablemente sea un año difícil para la gestión de personal. Un … Continuar leyendo 5 retos de RRHH para 2023 y cómo preparar a los equipos de personal
La Asociación AEERC ha contrastado su visión con la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) en relación con los aspectos técnicos de la nueva Ley, especialmente los referidos con el sistema de evaluación de calidad y su auditoría. Se ha celebrado una reunión propiciada por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y … Continuar leyendo La AEERC se reúne con la ENAC en relación con la Ley de los 3 minutos.
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca