Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El primer ThinkShark ya es una realidad y ha superado todas las expectativas. Impulsado por La Tía Labs (nueva marca de The Client Group), este evento ha inaugurado un formato de encuentro poco habitual y especialmente potente. Más de 40 profesionales completaron el aforo en una mañana que combinó visión, demostración práctica y conversaciones de … Continuar leyendo Primer ThinkShark: IA real, 40 asistentes y los primeros matches
Las innovaciones están diseñadas para ofrecer la recuperación más rápida y óptima para restaurar datos fiables. Commvault (NASDAQ: CVLT) ha anunciado hoy innovaciones transformadoras que redefinen la forma en que las organizaciones realizan recuperaciones limpias, completas y con una automatización perfeccionada. Estos avances forman parte del lanzamiento de la plataforma Commvault Cloud Unity, que realizó … Continuar leyendo Commvault transforma la forma en que las empresas realizan recuperaciones cibernéticas
El nuevo acuerdo busca mejorar la eficiencia, la resiliencia y los tiempos de implementación de los centros de datos mediante soluciones energéticas integradas. Vertiv (NYSE: VRT) y Caterpillar Inc. (NYSE: CAT) anunciaron la firma de un acuerdo estratégico para colaborar en soluciones avanzadas de optimización energética para centros de datos. Esta iniciativa integrará el portafolio de distribución … Continuar leyendo Vertiv y Caterpillar integran energía y enfriamiento inteligente para centros de datos de IA a gran escala
RCS se perfila como el canal de comunicación con mayor crecimiento durante el Black Friday y el Cyber Monday. Este Black Friday será más conversacional que nunca. Según las previsiones de Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal, las marcas enviarán más de 3.900 millones de mensajes a sus clientes durante la temporada de compras, un … Continuar leyendo Infobip prevé un récord de 3.900 millones de mensajes entre marcas y clientes en esta temporada de compras, con un crecimiento del RCS del 269%
Según Infobip, los consumidores exigen inmediatez, personalización y canales directos. En España, el 33 % de los compradores decide a última hora, pero reclama interacciones personalizadas desde octubre y el 48 % confía en la IA para tareas simples. Durante este Black Friday, el uso de WhatsApp por parte del retail europeo se triplicará, según las previsiones … Continuar leyendo El uso de WhatsApp por parte del retail se triplica en Black Friday: el cliente ya no espera, conversa