Una encuesta de la CMT derriba mitos sobre el cambio de compañía I. Abril Las grandes operadoras españolas llevan tiempo cuestionando la estrategia de fidelización y captación de abonados que se practica en España, que lleva a gastarse sumas ingentes en subvencionar terminales de la gama más alta y en tentar a los usuarios … Continuar leyendo Los porqués de la infidelidad al operador de móvil
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío
Carolina Velasco Aquellos que conozcan mejor al cliente sabrán darle lo que necesita; personal y directamente Lecciones del “Cliente” que construimos en 2011 Conocer al cliente se ha consolidado como el gran “desafío” para las marcas en éste 2011 que culmina y emerge de igual forma en el año que comienza. Aquellos que … Continuar leyendo Grandes retos de las empresas para el 2012: Conocer al cliente, el gran desafío
Emprendedores que cambian el mundo
Ángela Méndez y Beatriz Elías. Las buenas causas que mueven a los empresarios sociales se han convertido en un filón laboral que genera nuevas profesiones y oportunidades de negocio. No se habla sólo de filantropía sino de eficacia, profesionalización y estrategia para conseguir rentabilidad y fuentes de financiación. En el entorno económico, político y social … Continuar leyendo Emprendedores que cambian el mundo
La autenticidad, una magnífica estrategia experiencial
Los últimos descubrimientos de la neurociencia demuestran lo que muchos especialistas en marketing intuían hace tiempo: los aspectos emocionales determinan un alto porcentaje de nuestras decisiones cotidianas. Normal Los expertos confirman que cerca del 95% de las decisiones se procesan en el subconsciente a partir de inputs emocionales provenientes de cualquiera de nuestros sentidos. Posteriormente, … Continuar leyendo La autenticidad, una magnífica estrategia experiencial
The call center 10 trends for 2012
Trend 1: Contact centre at the heart of your social networking strategy The time for ‘dipping your toe’ in social media has now passed: instead companies should be monitoring relevant social media channels, leveraging them as powerful self-service knowledge bases, and moving towards being able to engage their social networking customers in real time. Trend … Continuar leyendo The call center 10 trends for 2012