RRHH Digital RRHH Digital. Mi experiencia vivida en diferentes organizaciones abocan hacia la siguiente reflexión: no es lo mismo, que “alguien esté implicado” o que “alguien esté comprometido”. El implicado es consciente de su simple pertenencia a una organización, pero sin poner de su parte. En cambio, el comprometido, es aquel que se deja la … Continuar leyendo El liderazgo para mejorar el compromiso en el trabajo así como en la organización
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
3 cosas que debes tener en cuenta para reparar un error con los clientes
IZO Es inevitable cometer errores, antes o después, en la relación con los clientes. Son muchos engranajes los que tienen que funcionar coordinados y en el momento en el que introduces al cliente en la maquinaria, incorporas más variables de las que se pueden controlar. Los errores suceden y en función de la preocupación o … Continuar leyendo 3 cosas que debes tener en cuenta para reparar un error con los clientes
El efecto viral del cliente descontento, su influencia y repercusión negativa
Inma Jiménez Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las marcas es a las críticas y quejas de sus clientes. Como es lógico, las marcas saben bien que la mejor forma de obtener beneficios es que el cliente esté satisfecho, ofrecerle un buen producto, un buen servicio antes, durante y después de … Continuar leyendo El efecto viral del cliente descontento, su influencia y repercusión negativa
Expert’s Angle: Why Customer Service Reps Don’t Sell… and What You Can Do About It
Ron Volper Your customers are now three times more likely to leave you and go to your competitor across the street - or across the globe - than in the year 2000. So it’s essential that you transform your customer service group into a customer sales group. Yet 40% of reps in call centers are … Continuar leyendo Expert’s Angle: Why Customer Service Reps Don’t Sell… and What You Can Do About It
¿Una profesión dinámica?, agente de un contact center tecnológico
POR Ifaes En sectores como el tecnológico, los clientes piden una respuesta efectiva y rápida a sus dudas, lo que implica una formación continua de los agentes ante las constantes novedades del mercado. “En nuestro día a día, trabajar en un entorno de contact center resulta muy dinámico, porque ningún cliente es igual al anterior … Continuar leyendo ¿Una profesión dinámica?, agente de un contact center tecnológico