J. Montalvo La atención al cliente se ha convertido en crítico para el negocio de Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel. Cada una tiene su modelo. Telefónica, Vodafone, Orange y Jazztel tienen un número de atención al cliente. Hasta ahí la similitud de sus servicios. Cada uno de estos operadores de telecomunicaciones ha optado por implantar … Continuar leyendo Cuatro operadoras, cuatro formas de atender al cliente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Iberdrola lleva más de tres años transformando su CRC en un motor para la compañía, adecuándolo a los requerimientos de los clientes y alineándolo con los negocios para hacer de su relación con los clientes una de las claves estratégicas. Ifaes En este sentido, Iberdrola seleccionó a IZO como proveedor de Gestión y Control de … Continuar leyendo El motor de negocio de Iberdrola, su estrategia de servicio al cliente
Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El economista Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de … Continuar leyendo Los servicios de atención al cliente incumplen los requisitos mínimos de calidad
El 1004 de Telefónica se centraliza en España
Uno de los primeros pasos que sigue la compañía, en su objetivo de hacer del cliente el eje de su estrategia, es centralizar todos los servicios del 1004 en España. POR Ifaes | Actualmente, el número 1004 se gestiona desde España y Latinoamérica. A través de este número de teléfono se presta soporte global de … Continuar leyendo El 1004 de Telefónica se centraliza en España
¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?
Puro Marketing El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta … Continuar leyendo ¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?