By Rob Markey Rob Markey is co-author, with Fred Reichheld, of the book: The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, just published by HBR Press. He is a partner in Bain & Company’s New York office and head of the firm’s global Customer Strategy and Marketing practice. Employee happiness … Continuar leyendo Transform Your Employees into Passionate Advocates
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
By: Layne Holley Do customers and agents leave the call center and the organization for the same reason? Well, at least for some of the same reasons. Here's a lesson from a Goldman Sachs employee. If customers and call center agents are jumping ship at your organization, there may be a common reason: They think … Continuar leyendo Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
By Juan Carlos Alcaide, Marketing de Servicios Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: ¿qué han hecho las empresas? Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, … Continuar leyendo En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
ASES 2012 by Altitude
¿Qué te ofrece ASES 2012? Un foro de encuentro imprescindible para los usuarios de Altitude Software. Una plataforma de encuentro donde los clientes presentan sus casos de éxito e intercambian experiencias. Un área de encuentro donde descubrirás nuevas soluciones de negocio. ¡Contamos contigo! ASES 2012 es una oportunidad única para compartir experiencias con otros usuarios de Altitude Software, aprender de los éxitos y … Continuar leyendo ASES 2012 by Altitude
Tres lecciones de liderazgo del Increíble Hulk
Equipo&Talento.com Mike Myatt nos explica tres cosas que podemos aprender de él para no cometer los mismos errores 23/03/2012 El colaborador de Forbes MikeMyatt asegura que aunque las grandes producciones animadas no van a enseñarnos nada nuevo sobre los negocios, si nos pueden hacer reflexionar sobre las maneras de comportarnos y de interactuar que tenemos … Continuar leyendo Tres lecciones de liderazgo del Increíble Hulk