Categoría: Contact Center

Atento nombra a Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer para liderar su agenda global de transformación digital de CX

Publicado el por oscar23sm

Con una reconocida trayectoria en innovación tecnológica y experiencia del cliente, Paul liderará el área de Productos y Soluciones para acelerar la transformación digital de Atento Atento Luxco 1 ha anunciado hoy el nombramiento de Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer (CDTO), con efecto inmediato. Con esta nueva incorporación, Atento continuará liderando la agenda … Continuar leyendo Atento nombra a Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer para liderar su agenda global de transformación digital de CX →

Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI

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En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente evolucionan a gran velocidad, la eficiencia operativa ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Entendemos que los contact centers son mucho más que centros de atención: son el corazón de la experiencia de cliente (CEX). Y es precisamente aquí donde … Continuar leyendo Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI →

Los destinos urbanos se acaparan a los de playa en interés turístico en las redes sociales en España

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Según un análisis de Sprinklr, las ciudades y las playas suman 304.480 y 304.820 menciones, respectivamente, creciendo ambos destinos un 183% en conversaciones frente al verano anterior. Aunque la ciudad y la playa siguen siendo el motor de la conversación, se incrementan significativamente las menciones a destinos rurales y de montaña, impulsadas por el interés … Continuar leyendo Los destinos urbanos se acaparan a los de playa en interés turístico en las redes sociales en España →

Infobip elegida Líder en CPaaS en el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® por tercer año consecutivo

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Infobip obtuvo la posición más alta en términos de integridad de la visión. Infobip ha sido nuevamente reconocida líder en el cuadrante mágico (Magic Quadrant) de Gartner de 2025 para plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS). Este año, la empresa se sitúa en el primer puesto en la categoría Integridad de la visión. Infobip considera que … Continuar leyendo Infobip elegida Líder en CPaaS en el Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® por tercer año consecutivo →

Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto

Publicado el por oscar23sm

Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto →