Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Latinoamérica registró el mayor crecimiento global en fraudes dentro del sector de apuestas en línea (iGaming), con un alza del 31.8% en la tasa delictiva durante el último año, de acuerdo con el informe “Estado de la Verificación de Identidad en la Industria del iGaming 2025”, publicado por Sumsub, líder global en verificación de identidad. El … Continuar leyendo Fraude con IA y deepfakes sacude al sector de apuestas en línea
En el marco del AI Appreciation Day, Sprinklr apuesta por combinar agentes virtuales verdaderamente inteligentes con intervención humana estratégica. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una palanca de transformación social y empresarial. En el marco del AI Appreciation Day -una jornada internacional para reconocer el impacto positivo de la IA en la vida … Continuar leyendo Autonomía, personalización y empatía definen la evolución de la IA en el mercado del Customer Experience
Atención al cliente más rápida y fiable con llamadas de voz en tiempo real dentro de WhatsApp. Infobip acaba de anunciar la implementación de WhatsApp Business Calling, una nueva función para que las empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. Esta novedad refuerza la estrategia omnicanal de Infobip … Continuar leyendo Infobip incorpora las llamadas de voz a WhatsApp Business
La distribuidora de gas de Naturgy incluye por primera vez la IA Generativa tanto en el canal telefónico como en el digital, lo que ayudará a ofrecer una atención más detallada y personalizada a sus clientes. Esta transformación posiciona al Grupo a la vanguardia de la innovación, reforzando su compromiso con la excelencia operativa y … Continuar leyendo Nedgia transforma su atención al cliente con una solución pionera de agentes virtuales con Inteligencia Artificial junto a IBM Consulting
Google Cloud e Intelcia han establecido una alianza estratégica para desplegar MyData, una potente plataforma de datos nativa en la nube que está transformando la forma en que la empresa opera, mide e innova en todas sus funciones. MyData es la plataforma de datos de Intelcia para toda la empresa, diseñada para transformar los datos … Continuar leyendo Grupo Intelcia y Google Cloud se asocian para acelerar la transformación empresarial a través de la plataforma de datos unificada ‘MyData’