En unos días Madrid acoge el primer congreso nacional sobre experiencia del cliente #CEM Customer Experience Congress donde se dará a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente y obtener un mayor engagement del consumidor hacia la marca. Este evento esta organizado por la red de … Continuar leyendo Customer Experience Congress, ¿Nos vemos?
Categoría: Contact Center
Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
¿Te has apuntado a los premios Fortius? Corre, se acaba el plazo.
Se acaba el plazo, date prisa, los premios Fortius 2013 están a la vuelta de la esquina. Esta es la 6ª Edición que premia a los profesionales del Contact Center. Los galardones anuales aumentan en número incorporando una categoría del área de Recursos Humanos Recordad que tanto Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos … Continuar leyendo ¿Te has apuntado a los premios Fortius? Corre, se acaba el plazo.
¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?
Un software de gestión de contenidos está diseñado para ayudar a los contact centers y empresas a reducir costes, aumentar la productividad de los empleados y mejorar el servicio al cliente Pero antes de implantar una solución de contenidos, debes establecer los objetivos de su estrategia web y los recursos que empleará en su gestión. … Continuar leyendo ¿Tienes en tu contact center una solución de gestión de contenidos?
Un nuevo «hot Vendor» en la Ventana Research
Altitude uAgent unifica las aplicaciones de escritorio, mejora la Resolución al Primer Contacto y la experiencia del cliente. Este hecho hace que la Ventana Research califique a Altitude Software como "Hot Vendor" en 2013 Value Index por la gestión del escritorio del agente. "El escritorio de agente de Altitude Software, Altitude uAgent, está diseñado para … Continuar leyendo Un nuevo «hot Vendor» en la Ventana Research