Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sobre una muestra de unas 18.000 empresas de diferentes sectores económicos de toda Alemania, el estudio Highly Trustworthy Companies califica a Snom como uno de los dos fabricantes de hardware más fiables Snom Technology recibió el prestigioso galardón por su excelente rendimiento y su excepcional compromiso con sus clientes, que depositan una gran confianza en … Continuar leyendo Snom Technology, reconocida como una de las empresas más fiables del sector
En el siempre dinámico mundo de los centros de contacto, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la mejora de la gestión del agente y la percepción del cliente. Dos tecnologías que están liderando esta transformación son la Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Virtual (RV). En este artículo, exploraremos cómo la IA y … Continuar leyendo Transformación en los Centros de Contacto: Cómo la IA y la Realidad Virtual Están Mejorando la Gestión del Agente y la Percepción del Cliente
Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud. Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha … Continuar leyendo Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial
El metaverso ganó el centro del escenario: este nuevo universo virtual e inmersivo que redefine la manera en que las personas interactúan, se entretienen y trabajan, implica también nuevos desafíos para las organizaciones. El llamado “metaverso industrial” o “metaverso de negocios” promueve nuevos espacios para lanzar productos, realizar eventos con clientes, hacer demostraciones a distancia, exponer … Continuar leyendo El metaverso soportado por una conectividad óptima
Esta tecnología redefine la estrategia de los contact centers, personalizando interacciones por medio de los chatbots. La inteligencia artificial (IA) generativa es la última gran tendencia tecnológica llamada a revolucionar el mundo empresarial. A nivel de contact center, por ejemplo, esta tecnología ayuda a redefinir la estrategia de servicio al cliente, automatizar procesos y personalizar interacciones con ayuda de los chatbots. … Continuar leyendo 4 beneficios de la IA generativa para la experiencia de cliente