Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
iAdvize destaca la inmediatez, eficiencia, omnicanalidad, reputación e innovación, como factores a tener en cuenta a la hora de configurar una estrategia eCommerce. Los puntos de contacto más habituales entre usuarios y empresas son el Chat y Call, sin embargo, aplicaciones como WhatsApp o Messenger cobran cada vez más importancia. En cualquier estrategia de negocio lo … Continuar leyendo Los usuarios utilizan más de dos canales de media para contactar con las empresas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para el Sur de Europa, ha participado en el desayuno “Woman Go On”, organizado por Referencia2. Durante su intervención, Raquel destacó la importancia de tener un referente femenino de éxito en el que las mujeres jóvenes puedan mirarse. A este desayuno han asistido 15 directivas de empresas como Vodafone, PwC o … Continuar leyendo Altitude Software en el Desayuno Woman Go On
La compañía líder en experiencia de cliente reconoce los excelentes resultados y el compromiso de la consultora tecnológica, perteneciente a su red de partners desde 1999. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha premiado a Datapoint Europe por sus excelentes resultados en el ejercicio 2016 y su … Continuar leyendo Genesys premia a Datapoint en el congreso mundial CX17 celebrado en Bruselas
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha moderado una charla en Open AEC Experience en la que se ha debatido sobre el futuro de la atención al cliente y la calidad. Esta cuarta revolución industrial ha hecho a los clientes más infieles que nunca, ya que están a un solo clic … Continuar leyendo “La tecnología ayuda a automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente, pero no sustituirá en ningún caso a las personas”
SmartCEX vuelve a promover este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente y el empleado. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales