Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las empresas afiliadas a la Asociación CEX emplearon a casi 97.000 personas en 2022. La tasa de absentismo ha alcanzado un nuevo máximo histórico, duplicando la tasa promedio del sector servicios. El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes … Continuar leyendo Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos
Enel X Way contará con Atento para gestionar el servicio de atención a los clientes de EEUU y Canadá desde su Hub Multilingüe en Valencia. Atento ya brinda este servicio para los clientes de toda Europa en 7 idiomasdiferentes. Atento S.A. anuncia la ampliación de la colaboración con su cliente Enel X Way para empezar … Continuar leyendo ATENTO Y ENEL X WAY AMPLÍAN SU COLABORACIÓNPARA IMPULSAR LA MOVILIDAD ELÉCTRICAEN EEUU Y CANADÁ
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Atento firma un term sheet con ciertos stakeholders financieros para obtener una nueva financiación de al menos $30 millones de dólares a corto plazo y que sienta las bases de un acuerdo holístico de reestructuración (restructuring support agreement) El term sheet contempla una financiación adicional de $79 millones de dólares una vez se suscriba el acuerdo de restructuración para … Continuar leyendo Atento alcanza un acuerdo con ciertos stakeholders para obtener una nueva financiación
A partir de la identificación de la intención del consumidor, la solución optimiza las interacciones y sirve como un “copiloto” de apoyo para los agentes humanos. Utilizando Large Language Models (LLM o Modelos de Lenguaje Extensos), la solución aprende continuamente y genera información en tiempo real para ayudar en la toma de decisiones. El Comité … Continuar leyendo Atento presenta Virtual Digital Agent, una solución potenciada con Inteligencia Artificial para mejorar laexperiencia al cliente